复盘的方法论和技巧

“我想快速成长，有没有什么特别好的方法？”

 

成长有两个来源，一个是向外看，一个是向内看：

 

· 向外看：也就是学习他人的经验，然后嵌入到自己的体系中，从而拓展知识的宽度和厚度。

· 向内看：也就是学习自己的经历，将碎片化的、表面的感知，通过系统性的方法，沉淀为体系化的知识。

 

无论是向外看，还是向内看，我们都可以通过复盘来得到。

 

复盘有两个思路：

 

· 其一是从经历中找到金子，也就是经验萃取；

· 其二是从失败中找到教训，也就是反思提升。

 

本文重点介绍前者，也就是经验萃取。曹将根据之前的多次复盘经历，制作了一份提纲式的工具表，如下：

 

↑ 回复「萃取」可得高清PDF版

截止日期：8月11日24:00

 

接下来，我们系统性地讲解如何使用这个工具。

 

01 复盘是什么？就是总结经验。

 

复盘的概念来自围棋，指的是：

 

1.双方下完棋后，重新回顾全程

2.检查中间自己和对方哪些做得好、哪些做得不好

3.分析好坏的原因

4.总结规律，好的就吸收，不好的就思考解决方案

5.继而指导下一次的比赛。

 

用大俗话来说就是：总结经验。

 

02 哪些可以复盘？没有限制。

 

复盘的对象没有限制：

 

第一，复盘自己的经历，如发问卷的方法、整理资料的方法。

 

↑ 如何准备视频会议

 

 

↑ 如何将特定指标放入 wind 的模板中

 

第二，复盘他人的经历，如理发师的工作流程、公司师父的演讲策略。

 

比如去理完发，回顾 Tony 老师的全流程，我们可以得到一整套可移植的工作流：

 

· 先粗剪，得到大概模样。

· 再精修，得到目标发型。

 

我们的工作不也应该如此？不要一开始就要求尽善尽美，先做到 70 分，再冲击 90 分。

 

再比如看完一节微课，复盘对方的课程设计，为我所用。

 

↑ 一则微课的设计逻辑

 

第三，复盘团队的经历，如一个项目结束后，复盘整个项目的流程。

 

↑ 复盘得到项目操作手册

 

03 如何做好复盘？五步法。

 

其实从复盘的起源中，我们便可以归纳出五个关键要素：

 

1.回顾经历

2.评估结果

3.分析原因

4.找到规律

5.运用迭代

 

接下来，我们一个个来看。

 

第一步：回顾经历

 

在回顾经历时，传统的方法是像日记一样，一字一句写下来。但是，为了提升效率，个人比较偏好于借助 STAR 模型来完成：

 

 

 

· Situation（情景）：做这件事的背景是什么。

· Task（任务目标）：目标和任务是什么？

· Action（行动）：围绕任务和目标，采取了哪些行动？

· Result（结果）：最后取得了怎样的结果？

 

因为经历是后续所有内容的来源，所以这里会多一点笔墨：

 

1. 情景

 

简单来说就是：在什么时候，什么背景下，XX面临了什么问题/挑战，需要谁来负责。

 

 

 

2. 任务目标

 

任务目标的回顾必须符合 SMART 原则中的 S、M和T（因为事情已经做完，A和R是肯定的）。

 

 

· Specific：具体的。

· Measurable：可测量的。

· Time-bound：有时间限。

 

所以，描述目标时：

 

· 不能说一个大而全的目标，比如要完成一个活动（不具体）。

· 不能用「很多」「大量」「有效」等词，而要说明清楚具体的数字（不可测量）。

· 不能忘了时间限制，这是评估完成情况的重要条件（没有时限）。

 

一个表述模版为：

 

 

“

XX要求我在XX时间内，完成XX的XXX，包括了XXXX。

”

 

3. 行动

 

行动的描述有两个逻辑：

 

· 时间逻辑，也就是按照时间先后顺序，梳理做了哪些事。

· 主题逻辑，也就是按照主题展开，分类描述做了哪些事。

 

 

4. 结果

 

结果的表述核心要求只有一点：需要具体，而非泛泛而谈。

 

 

 

好了，这里我们用一张图，简单回顾一下如何结构化地回顾经历：

 

 

 

第二步：评估结果

 

结果评估的核心点在于：对比结果与目标之间的关系。

 

如果达成了目标，那么接下来的复盘核心点则围绕「经验萃取」展开；如果未达目标，复盘的核心点则是「差距与改良」。

 

第三步：分析原因

 

分析原因的核心，在于找到成功/失败背后的主观原因和客观原因。

 

· 主观原因：因为自己的努力/遗漏/怠慢而导致的结果。

· 客观原因：因为外在的环境（时机/他人的帮忙）等导致的结果。

 

在这里，很多人容易走入一个误区：功劳在己，责任在他。

 

· 如果结果达到目标，那么会归因于自己的努力；

· 如果没有达到目标，那么会归因于客观条件不支持。

 

为了避免这个问题，一定要综合来看，否则容易骄傲自满或怨天尤人。

 

 

 

一般来说，我们复盘的对象聚焦在「主观原因」上，因为这相对可控。而客观原因则更多是去适应它。

 

第四步：找到规律

 

接下来是最重要的一步。

 

前面的内容仍然停留在素材层面，到了这一步，我们要将素材整理为系统性的知识或操作路径。

 

那么具体怎么操作呢？

 

1.流程法

 

如果是重复发生的一连串事项，可以把它总结为工作流程，以后参考进行即可。例如策划一场活动，提炼一套操作方法。

 

↑ 活动策划流程

 

↑内容运营全流程

 

2.清单法

 

如果是重复发生的单点事件组合，那么可以考虑把它们总结为清单，以后对照打钩即可。例如针对检查错别字，我们总结了一套检查清单。

 

 

↑ 错别字检查清单

 

3.提炼法

 

将感性的经历提炼为理性的方法/道理，从而对未来起到指导作用。在这里，提炼是从多个案例中找到共性，继而归纳出通用的方法。

 

 

 

 

↑ 报告类标题写作提炼

 

4.理论法

 

我们做的很多事情，都是专业理论的具体运用。那么我们可以找回书本的知识，回归基本的逻辑。

 

例如，做了很多次活动运营后，回归到《消费者行为学》，发现基本逻辑都可以回归到认知的路径中。

 

↑ 只要是与认知相关的，都可以回归《消费者行为学》中的认知路径

 

这里有个技巧，那就是：完成一个新任务后，那就看看相关的书（最好是教科书），大概率会找到背后的逻辑。

 

第五步：运用迭代

 

有了以上的准备，接下来便是运用萃取出来的经验。

 

但是我们经常会发现，这些方法有时候很难套用到新场景。为什么？因为没有考虑到它的挑战点和风险点：

 

· 挑战点：影响成功的难点环节。比如要写好一篇文章，即使流程知道，但也会面临一个重要的挑战，即如何找到灵感。

 

· 风险点：影响成功的风险环节。比如要持续运营好一个自媒体平台，有个重要的风险点，那就是敏感内容不要涉及。

 

 

针对挑战点和风险点，我们需要明确对应的解决方案。常用的解决方案有：

 

· 备选方案，即如果这条路走不通时，可以选择哪条路。

· 负面清单，即哪些事情不能做。

· 利益相关者，即可以向谁求助。

· 信息渠道，即可以在哪里找到对应的关键信息。

· 方法工具，即可以借助什么工具战胜难题。

· 止损建议，即遇到什么情况，需要果断放弃。

 

接下来，就是实践与运用。

 

 

04 总结

 

好了，到这一步，我们基本把复盘中的经验萃取方法过了一遍。

 

经验萃取是从经历中挖出金子。

 

要完成一次成功的经验萃取，需要：回顾经历，评估结果，分析原因，找到规律和运用迭代。

 

1.经历回顾可按照 STAR 模型展开：

 

2.评估结果是看完成了多少目标，重点看做得好的地方。

 

3.分析原因则是看哪些是主观原因，哪些是客观原因，我们的经验萃取重点看主观原因。

 

4.找到规律有四个方法：流程法、清单法、提炼法和理论法。

 

5.在运用的时候需要注明挑战点和风险点，并给出解决方案。

 

最后，送给大家这个工具：

 

↑回复「萃取」可得高清PDF版  

 

作者：曹将

公众号：曹将