运营管理者进阶手册03：挖掘分析团队问题
在上篇文章，我们分享了成长型团队基建的搭建流程，一共可以分六个步骤，核心框架流程可以点击链接进行查看：
虽然对流程进行了大概梳理，但很多问题抛出后并没有给大家提供解决方法和梳理对应技巧，所以接下来我们将逐个阶段进行分享：
今天分享的是成长型运营团队基建搭建的第一个阶段：测地形，做规划，通过梳理/拆解/分析团队问题并找到解决问题的思路。
关于要不要成为团队管理者的思考
如果你是一个团队新晋管理者，在团队给与你带团队机会的时候，不要犹豫，也不要担心自己还没准备好或能力达不到之类的，别想那么多，冲就完事了，前进一丁点都算是突破！
通过问题挖掘梳理和分析，可以让你更深入的了解团队现状、发现团队目前存在的各类问题和潜在的风险和危机。
如果你是即将空降到团队的管理者，通过了解团队和业务发展情况，可以降低加入团队时踩雷的风险，毕竟在加入团队前放弃，比掉进窟窿再爬出去要好很多。
如果结合自己了解的信息对团队进行初步分析后，觉得值得加入，那么加入团队后，也同样需要对团队成员和业务进行系统完善的分析。
所以，“测地形，做规划” 对任何阶段的运营管理者来说都非常关键，这将会决定我们接下来带领团队在什么地方下力气。
回到重点，如何做？如何才能深入且系统的了解一个团队？如何快速了解业务现状和成员情况？如何收集信息和分析？从何下手？
首先，我们可以把重点放在“挖掘团队问题”上，但问题对这个阶段的我们是模糊的，是有非常多非常多的不确定性的。
收集更多信息也是在消除我们洞察世界和发现事实过程中的诸多不确定性，将混沌模糊变为可量化可执行。
但在这之前，我们需要通过不同渠道收集足够多的信息，汇总可能有关联的信息。
例如通过查看团队或成员过往复盘，或者或和关键负责人进行沟通，或者收集平台/产品等业务数据，包括行业评价和竞品分析
都可以作为我们进行问题挖掘的信息源。
当信息收集完成后，该如何进行梳理分析呢？
下面我尽量减少文字描述，大家直接看图来理解，因为都是通俗易懂的分析模型（如果不能直接理解，可以先逐个查找释义，然后代入团队实际场景来尝试理解，或者评论区找我）
团队分析的角度：
团队优劣的判断：
团队/业务架构梳理或整体战略分析：
业务体验路径分析：
业务获客转化分析：
如果你记不住上面这些，记住下面这张图也行，简单的问题用线性流程梳理分析，稍微复杂点的用金字塔或漏斗模型来梳理分析：
经过对团队信息数据进行梳理分析后，我们可以挖掘出各类存在的问题，那么对这些乱七八糟的问题进行分类呢？
我的建议是先区分“内部问题”和“外部问题”，前者短期内可以解决，后者一般只能选择规避，所以短期内应当聚焦解决内部问题。
团队内部的问题又可以细分为：人的问题，也是团队中不确定性最大的问题，另外一部分是事的问题，也就是业务中存在的问题。
如果继续罗列，还有一些问题可以被归类为战略问题，也就是管理上出现的问题，其实团队中人或事出现问题，也都算是管理者的问题。
问题整理完成后，下一步该如何拆解？如何解决？解决问题的思路是什么样的？
这里我复用一下上半年和团队分享的问题拆解模型，可以点击链接可以查看完整文章：零一裂变分享会：焦虑青年的问题解决手册2.0
先搞清楚要解决什么问题
想弄清楚到底要解决什么问题？需要我们借助以往的经验来进行判断分析，我把思考的过程分为了5个环节进行剖析：
01.我们的预期目标是什么？想要达到什么目的？要实现什么结果？
02.阻碍我们达到预期的问题有哪些？处理问题的先后顺序是什么？
03.梳理出的问题对结果影响程度如何？哪些是核心问题和次要问题？
再通过问题拆解制定计划
04.需要优先解决的核心问题能否进一步拆解？分别有哪些细分事项？
05.如果按照阶段来规划解决问题的周期和分配的资源，如何制定计划？
这些就是我每次遇到问题时的思考过程，遇到的问题越复杂，越需要花费时间去梳理。
经过长时间的习惯培养，在应对问题时的判断和响应也会越来越快，希望可以给到大家一些参考，更加高效的解决“问题”。
最后我们来回顾一下今天的分享内容：成长型运营团队的搭建，在第一阶段需要完成“地形测绘和图纸规划”。
放在团队中，则需要我们通过各种渠道汇总团队相关的信息和数据，然后进行分析和问题挖掘，接着对问题进行分类，最后通过拆解问题梳理出解决目前团队各类问题的解决思路。
下一节，我们将围绕“如何制定优化策略，获取团队向上向下支持”，为团队进化做筹备~
作者：运营人阿赵
文章来源：https://mp.weixin.qq.com/s/jyYD2P4MQxVSUDRbbYaRYg
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